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São Paulo Santos

Curso de Gestão da Qualidade

 

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Curso Gestão da Qualidade

OBJETIVO

O objetivo do curso de Gestão da Qualidade em Santos é apresentar informações importantes às pessoas que desejam se adequar ao mercado empresarial que busca a satisfação dos consumidores. Segundo a ISO-9000, Objetivo da Qualidade é aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade. Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas. Ele fornece confiança a organização e a seus clientes de que ela é capaz de fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente de forma consistente.

PRÉ-REQUISITOS

Conhecimentos Básicos de Windows (salvar, copiar e excluir arquivos / criar e abrir pastas / selecionar, copiar e colar / abrir programas).

METODOLOGIA

Aulas totalmente práticas, onde cada conceito, após uma breve explanação teórica, é executado e configurado, através de exemplos dirigidos e exercícios práticos, otimizando e reforçando o aprendizado. Curso Presencial em Santos com Apostila.

Conteúdo Curso de Gestão da Qualidade

  • Introdução a Gestão de Qualidade
  • História e Evolução da Gestão de Qualidade
  • O que é qualidade?
  • Os Mestres da Qualidade
  • Satisfação do Cliente
  • Orientação a resultados
  • Elaboração de relatório
  • Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
  • Ferramentas para Controle de Qualidade
  • Benchmarking
  • Brainstorming
  • Ciclo PDCA
  • 5W 2H e 4Q1POC
  • CCQ
  • Pareto
  • Os "5 por que"
  • Diagrama de Ishikawa
  • Sistema 5S
  • PERT/CPM
  • Normas e Controles da Qualidade
  • ISO 9001
  • ISO 14001
  • Ciclo do controle da qualidade
  • Gestão de desempenho
  • Sistemas Quantitativos de Pontuação

Instrutor

Silas Serpa de Siqueira Jr.

Com 20 anos de experiência como Gerente de de Projetos e Docente, vem desenvolvendo carreira em empresas de expressão nos cenários nacional e internacional, envolvendo start-ups de alta complexidade, além de comprovada habilidade no desenvolvimento e consolidação de parcerias estratégicas, inclusive internacionalmente. Possui certificação PMP, CSM e ITIL Foundation, atualmente atua como Consultor de projetos na área Governamental e Organizações do terceiro setor

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